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现在这个年代,手机有多重要?答案可能比我们想的还要夸张。一天24小时,一旦手机在手,总感觉一万年太短,只争朝夕,不愿放过分秒。手机一旦没电,就仿佛心肝肺脾胃全都不对了,隔几分几秒就对着黑屏的手机瞅一眼,灵魂才仿佛得到了抚慰。如果这重逾半条命的手机坏了,怎么办?
维修难\维修贵 手机用户呼吁“靠谱”售后
隔壁老王办公室六个人,无一不经历过手机之殇。
时尚女魔头lisa的手机一如既往,最新款最潮最炫,是找了美国黄牛抢的最新款手机,贴的水钻blingbling比皇冠还耀眼,然而没等亮瞎办公室众人的眼,就在一次补妆中手滑坠地,屏幕“吧唧”碎了。花容失色的lisa立刻驱车穿过城市奔赴售后维修点,开车一小时、排队两小时后被客服礼貌地告知,“小姐,请在购买地进行保修”。最后,找了个黑店换了个屏,花了小三千大洋,从此以后lisa这手机就更像高逼格的化妆镜了,因为水货新屏划拉起来涩手……
老王运气比较好,用的是皮实的国产机,手机被儿子当板砖砸了几下,屏幕和外观丝毫无损,只是没反应开不了机。作为业务精英的老王怎么能忍受整整一晚上没有来电铃声?心急火燎之下熬到了天亮,又熬到上班的点,开车穿街过巷找到一个杂货铺一般的维修点,维修人员漫不经心地扔过来一句,“换主板、换电池,主板八百,电池三百。”所以,运气好的老王有了一个新手机,老王儿子多了一个玩具手机。
管中窥豹,老王诸人的经历反映出了手机售后服务的现状。现如今手机售后服务水平良莠不齐,服务项目价格水分大,服务网店少而且偏远,让很多人都把手机当成了一次性商品,坏了宁愿忍痛换一个。高端机修一次无异于割肉,也令高端手机品牌的售后服务经常遭遇迷之尴尬。
Note8“专属管家服务” 创立服务新标杆,用户省心又省钱
在手机行业亟需突破服务瓶颈的当下,三星Note8不仅致力于构建业界顶尖的性能与品质,在售后服务的建设上也一直领先业内。Note8的“专属管家服务”率先将汽车行业的尊崇服务体系引入手机行业,让用户遇到问题不再焦头烂额,拨打VIP服务热线4009105858,全天候24小时快捷响应,专业技术指导及时解决使用过程中的小bug。绿色通道服务更可以让用户免于排队,真正省心舒心
另外,针对手机用户普遍存在的碎屏之痛,三星Note8“专属管家”服务也提供了有效的解决方案——500元优惠换屏服务,用户在6个月内,可以享受以500元的优惠价格更换屏幕的超大优惠。此外,三星特地提供12个月内免费检测电池性能、优化软件服务,主动改善手机运行状态和电池续航问题,并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内,还可以提供一次5折的电池更换服务。更别提还有18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务。这三大举措为Note8用户降低了用机成本,切实地省了一笔不小的钱。
毫无疑问,三星Note8“专属管家服务”一经推出,必然可以延长Note8手机的使用寿命,降低用户的换机频率,省的绝不止是维修费用。Note8这种全新的服务形态也必将引导整个手机行业的售后生态革命,广大手机用户享受更为优质的售后服务指日可待。